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西夏區為困難老人定制貼心服務模式

2019年07月01日  來源:華興時報

        昨日,記者從西夏區民政局獲悉,隨著老齡化的加劇,居家養老成為養老的主陣地,開展居家養老服務,對改善生活困難、高齡、獨居老人具有重要的現實意義。為進一步提升老年人服務質量,西夏區經過不斷探索,通過政府購買服務,為困難老人定制貼心服務模式。目前,該項目總體滿意度為95%,受到了老人們的肯定。

    西夏區從2016年開始,累計投入資金近600萬元為轄區2000多名困難、獨居老人實施涵蓋保潔、理療、便民等三大類25項政府購買服務。項目開展通過制定方案、排查摸底、建立機制等,委托專業招標代理機構,向社會公開發布公開招標公告,由專家和招標單位組成評標小組,對參與競標的社會組織進行擇優選擇。與中標的社會組織簽訂服務協議,服務項目與老人滿意度掛勾,按滿意度考評結果付費;聘請第三方服務機構進行滿意度調查。同時借助西夏區智能化信息服務平臺,從服務開始的入戶調查,到服務中期的服務細節處理,再到服務完成后的電話回訪,回訪環節又按服務內容劃分是否留有現場服務痕跡及不能保留服務痕跡的不同狀況,分別判斷最終滿意度。

    通過項目的實施,直接受益困難老人,服務質量大幅提升,項目成效明顯。服務人員入戶服務效果明顯,家里環境衛生得到了不同程度的改善,部分生活困難得到了緩解,減輕了服務對象和其家屬的家務負擔,生活質量得到了一定改善。尤其是部分老人因殘疾、高齡等因素,生活自理能力受限,生活環境和自身衛生較差,沒有能力進行清理,使得服務對象的尊嚴受到一定影響,此項目的實施也保護了服務對象生活尊嚴。隨著服務機構能力水平的提升,越來越多的老年人的個性化養老需求也會被發現、重視和滿足,從而使他們的生活質量不斷得到提升。

       (記者 束 蓉)

責任編輯:柳昕

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